يعتبر مشروع فتح مكتب لتقديم الخدمات العامة في المملكة العربية السعودية مطلوباً ومرغوباً من جهة احتياج العملاء ومن جهة تحقيق الأرباح للمؤسسين والشركاء. ولكن قبل أن نقدم على فتح مشروع تقديم خدمات عامة يجب أن نعرف مدى حاجة السوق لمثل هذه المشاريع، وكيف نبدأ فيها، وما التحديات التي سنواجهها في أثناء ذلك، وما هي عوامل النجاح.
في هذا المقال سنتناول جميع هذه الأسئلة بعون الله بحيث نجعلك لا تغادر هذه الصفحة إلا وأنت محيط بكل شاردة وواردة حول هذا الموضوع.
ما هي حاجة السوق إلى مكاتب خدمات عامة متنوعة؟
جاء من ضمن أهداف رؤية المملكة العربية السعودية 2030 التحول الرقمي لجميع الجهات الرسمية، وفي ظل انشغال المنشآت والمؤسسات وحتى الأفراد وتراكم معاملاتهم الإلكترونية، تأتي مكاتب الخدمات العامة ومعها الفانوس السحري لتحل هذه المشاكل، ويمكن أن نلخص الاحتياجات في ٤ نقاط:
- تسهيل الإجراءات الحكومية مثل: إجراء خدمات الوزارات كوزارة الشؤون البلدية، خدمات السجلات التجارية، نظام إدارة الرواتب (مدد)، خدمات قوى، التأمينات الاجتماعية، خدمات أبشر، خدمات هيئة الزكاة والجمارك، تراخيص الدفاع المدني، تفعيل وضبط حسابات الموظفين، وغيرها من الخدمات الحكومية التي تجنبنا ذكرها خشية الإطالة.
وتحرص تامن على تقديم كافة تلك الخدمات وتتبنى أعلى معايير الجودة والإتقان والأمان.
- الاستشارات القانونية: تقل معرفة بعض الناس بالأنظمة والقوانين لأنشطتهم، مما يولد حاجة ماسة إلى من يقدم لهم خدمة الاستشارة ليوفر لهم الوقت والجهد.
- الخدمات الفنية والإدارية : كالتواصل مع الجهات المختصة، وتمثيلها في المعاملات والمراسلات الرقمية، والتوسط والوساطة في التفاوض وحل النزاعات المختلفة.
- الخدمات المالية والمحاسبية: كإعداد الحسابات وتدقيقها، وإدارة الرواتب والضرائب.
هذه أبرز الخدمات التي يلبيها مكتب الخدمات العامة، وقد تختلف حسب تقلبات السوق واحتياجه، وحسب البيئة والمنطقة.
في حال كنت من سكان مكة أو جدة أو الطائف، فالخبر السعيد لك أننا في مؤسسة تامن نغطي هذه المناطق فلا تتردد في طلب خدماتنا.
وبعد أن أجرينا دراسة للسوق وعرفنا جميع احتياجاته، نستعين بالله ونتوكل عليه وننطلق في بداية المشروع بالخطوات التالية.
كيف أفتح مكتب لتقديم الخدمات العامة؟
نلخص لك كيف تبدأ نشاط خدمات العامة في 8 خطوات:
- الإحاطة والإلمام بقواعد السوق: وضعت وزارة الاستثمار معايير وقواعد لنظام السوق يجب على كل العاملين الالتزام فيها.
- استخراج التصاريح والتراخيص اللازمة: كالسجل التجاري وذلك عن طريق وزارة التجارة، وفتح الحساب البنكي.
- التخطيط ووضع استراتيجية لمنهجية العمل والأهداف والرؤى وطرق تحقيقها.
- الاختيار المناسب للصفة الرسمية للشركة: وللمزيد من المعلومات راجع نظام الشركات الجديد من وزارة التجارة.
- اختيار الموقع وتأجير المكتب: وهذه الخطوة لا تقل أهمية عن سابقاتها، إذ يعد اختيار الموقع المناسب في الحي المناسب المكتظ بالسكان والخالي من المنافسين من العوامل الرئيسية لنجاح المشروع، ثم يأتي دور تأثيث المكتب وتجهيزه باللوازم المكتبية، ولا ننسى تحسين المظهر الخارجي.
- التسويق: وهو إحدى الركائز الأساسية لنجاح المشروع، ويبدأ دورك من حين وضع اللوحة الخارجية المناسبة للتعريف بمكتبك إلى إنشاء الحملات الإعلانية الشاملة لإخبار الناس بوجودك ليُقبلوا على طلب خدماتك.
- الالتزام باللوائح والقوانين، كي لا تقع ضحية للعقوبات والغرامات التي تكلفك الكثير. ويمكن معرفتها بالرجوع إلى الجهات ذات الشأن مثل وزارة الاستثمار والتجارة.
- حدد بدقة الخدمات التي ستقدمها لعملائك واحرص على أن تكون مميزاً بتفادي الأخطاء الشائعة التي يقع فيها منافسوك لتبني الثقة والسمعة الحسنة.
وهذا أصل يتجذر في مؤسستنا تامن فلا نرضى إلا بالأفضل والأميز والأليق لعملائنا.
- البحث عن العملاء المحتاجين لخدماتك واستهدافهم بعناية فائقة: يمكن أن نلخص بشكل عام شخصية العميل فيما يلي: الأفراد مثل: الطلاب والموظفون بالقطاع الخاص والحكومي من المواطنين والمقيمين. الشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
- البحث عن موظفين: في الغالب تحتاج إلى توظيف شخصين مؤهلين خبيرين لتبدأ في إنجاز أعمالك وتتفاوت أجورهم بحسب خبرتهم ومهاراتهم.
وبعد أن يتجلى مشروعك للعلن، ويصبح من مجرد فكرة إلى كيان على أرض الواقع، نريد أن نفتح عينيك على بعض التحديات التي قد تواجهك في رحلتك.
صعوبات وتحديات قد تواجه من يفتح مكتباً لتقديم الخدمات العامة
هناك بعض الصعوبات التي يجب عليك وضعها في عين الاعتبار أثناء رحلتك في مشروعك:
- مواجهة بعض التعقيدات في استخراج التراخيص والتصاريح.
- فهم التنظيمات القانونية واللوائح الضريبية.
- كثرة المنافسين في السوق، وهذا يسترعي منك أن تتبنى ثقافة التجديد والابتكار للتميز عن غيرك.
- التعامل مع المستثمر الأجنبي: قد يعاني بعض المستثمرين الأجانب من صعوبة في فهم الثقافة العملية للبلد.
- إيجاد الكفاءات الوظيفية وتدريبهم.
- التكلفة المالية: قد تصل تكاليف إطلاق المشروع من ٣٠ إلى ٤٠ ألف ريال (هذا مثال تقريبي فقط).
- تحديات التسويق والوصول للعملاء.
تتمتع كوادر مؤسسة تامن بخبرة تزيد عن ٢٠ سنة في مجال تقديم الخدمات العامة وكل تامن وأنت مستامن. إلى جانب التحديات فهناك عوامل تساهم في نجاح مشروعك على المدى القريب والبعيد.
أبرز العوامل التي تساهم في نجاح مكاتب تقديم خدمات عامة
كل مشروع في السوق له عوامل تساهم في نجاحه ونمائه واستدامته، ومن أبرزها:
- عمل دراسة جدوى.
- توفير جميع الخدمات التي يحتاجها العميل المستهدف.
- التفاعل الدائم والمعاملة الحسنة مع العملاء، وعمل التخفيضات للدائمين منهم.
- عدم المبالغة في تقديم الأسعار واستغلال حاجة العملاء.
- مراقبة الله -عز وجل- والصدق والأمانة والإخلاص في تقديم الخدمات، مع الالتزام بالمواعيد.
- الصبر في أوقات الركود والصملة عند مواجهة الصعوبات.
- التسويق الممتاز بالتركيز على العملاء المستهدفين والمناطق والأحياء المحيطة بالمكتب.
- التواجد الرقمي: وذلك بإنشاء موقع إلكتروني وصنع وجود على وسائل التواصل الاجتماعي.
- الجودة والسرعة والكفاءة في تقديم الخدمات.
- الإدارة الجيدة وتنظيم العمل بين الموظفين.
- الاستفادة من أخطاء وقصص فشل المنافسين الموجودين في السوق والخارجون منه.
تامن تقدم لك جميع الخدمات العامة والالكترونية بما يتناسب مع نشاطك التجاري بأقل تكلفة وعقود شهرية تضمن إنجاز جميع معاملاتك الحكومية بطريقة نظامية تساعدك على التطور والتركيز على الجوانب التشغيلية لأعمالك.
تناولنا في هذا المقال الحاجة الماسة لمكتب يقدم خدمات عامة، وتطرقنا لذكر خمس احتياجات رئيسية، ثم شرعنا في بيان كيفية إطلاق المشروع من مجرد فكرة إلى كيان على أرض الواقع، ثم انتقلنا إلى ذكر بعض الصعوبات والتحديات التي قد تطرأ في هذا الصدد، إلى جانب ذلك لم نغفل عن ذكر أبرز العوامل التي تساهم في نجاح مشروع لتقديم الخدمات العامة. نرجو أن تكون خرجت بفكرة شاملة حول هذا المجال، أعجبك المقال؟ اشترك في النشرة البريدية ليصلك كل جديد تامن من عروض وخدمات.